Частые вопросы о доставке СДЭК
Коротко о том, что чаще всего спрашивают про расчёт стоимости, сроки и получение посылок. Если ответа не нашлось — посмотрите разбор тарифов или справочник пунктов выдачи.
Почему цена в калькуляторе может отличаться от кассы СДЭК? +
Калькулятор считает по официальному API СДЭК для публичных тарифов. Итог на кассе зависит от точного адреса вручения, фактических габаритов после замера на складе и вашего договора: у корпоративных клиентов действуют свои цены. Поэтому расчёт стоит считать точной оценкой, а не окончательным счётом.
Что такое объёмный вес и почему за него берут деньги? +
Объёмный вес — это вес, который посылка «занимает» в машине. Считается как длина × ширина × высота в сантиметрах, делённое на 5000. Лёгкая, но большая коробка занимает место, которое перевозчик не сможет продать другому клиенту, поэтому к оплате идёт большее из двух значений: фактический вес или объёмный. Пример: коробка 60×40×40 см весит объёмно 19,2 кг, даже если внутри пуховик на 2 кг.
Чем пункт выдачи отличается от постамата? +
В пункте выдачи посылку отдаёт сотрудник: там можно вскрыть упаковку, проверить содержимое, а в части пунктов — примерить одежду. Постамат — автоматическая ячейка: работает дольше, часто круглосуточно, но примерка и частичный отказ невозможны, и есть ограничения по размеру и весу вложения.
Что означают режимы «дверь-дверь» и «склад-склад»? +
Первое слово — как посылку забирают, второе — как отдают. «Склад-склад» дешевле всего: вы приносите отправление в пункт СДЭК и получатель забирает его в пункте. «Дверь-дверь» дороже: курьер приезжает и за посылкой, и с посылкой. Промежуточные варианты — «склад-дверь» и «дверь-склад».
Как считается страхование груза? +
В калькуляторе страховка считается как 0,75% от объявленной стоимости, но не меньше 50 ₽, и добавляется к тарифу. Объявленная стоимость — сумма, которую вы получите при утрате или повреждении, поэтому занижать её ради экономии рискованно. Точные условия страхования фиксируются в договоре с СДЭК.
Сроки доставки — это рабочие дни или календарные? +
СДЭК указывает сроки в рабочих днях и отсчитывает их от момента, когда посылка принята на складе, а не от оформления заказа. Выходные, праздники и день приёма в срок не входят, поэтому фактическая дата вручения обычно на день-два позже, чем кажется по числу дней.
Можно ли примерить одежду в пункте выдачи? +
Только там, где есть примерочная, и только если отправитель разрешил примерку при оформлении. В справочнике такие пункты помечены значком «Примерочная», а в калькуляторе есть фильтр: включите опцию «Примерка», и список пунктов сразу отфильтруется.
Есть ли пункт выдачи в моём городе? +
В справочнике собраны все 9845 пунктов выдачи и постаматов СДЭК в 5972 городах России — с адресами, режимом работы и телефонами. Найдите свой регион, затем город: если пункта нет, посмотрите соседние города региона, доставка часто идёт до ближайшего.
Сколько стоит пользоваться калькулятором? +
Нисколько. Калькулятор и справочник бесплатны, регистрация не нужна, данные покупателей мы не собираем: для расчёта нужны только города и габариты посылки.
Можно ли поставить калькулятор на сайт интернет-магазина? +
Да, есть встраиваемый виджет: вставляете одну строку кода, и покупатель видит стоимость доставки прямо в карточке товара или в корзине. Высоту, тему и город склада можно настроить в конструкторе на странице для магазинов.
Посчитать доставку
Тарифы и сроки СДЭК по вашему маршруту за секунду